n e w | Intelligent Process Automation (IPA) im Kundenservice von EVU
KI-basierte Analyse und Verarbeitung von Kundenanliegen, von der Mail bis zum Datensatz in SAP – powered by PIPE|FORCE
Die Energiewirtschaft steht unter Dauerdruck. Hohes Anfragevolumen trifft auf Fachkräftemangel. Der Kundenservice arbeitet am Limit. Standardprozesse wie Umzüge, Abschlagsänderungen oder Zählerstände kosten wertvolle Zeit, besonders wenn Sie über E-Mail oder Briefpost eingehen.
Die Lösung: Intelligent Process Automation (IPA)
Gemeinsam mit unserem Partner PIPE|FORCE haben wir uns frühzeitig mit den Zukunftsthemen auseinandergesetzt und unsere Stärken gebündelt: cortility mit tiefem energiewirtschaftlichem Prozesswissen und Automatisierungsexpertise in SAP sowie PIPE|FORCE mit KI-basierter Eingangsorchestrierung und Workflowmanagement. Daraus entstanden ist eine leistungsstarke Lösung speziell für SAP S/4HANA Utilities und SAP IS-U – Clean Core kompatibel auf modernen Utilities-Plattformen.
Ihr Mehrwert mit unserer IPA-Lösung:
- Ende-zu-Ende-Automatisierung Ihrer Kundendienstprozesse, von der eingehenden E-Mail oder Briefpost bis zur vollständigen Verarbeitung im SAP-System
- Standardanliegen wie Umzug, Abschlag, Zählerstände können bis zu 100 % automatisiert werden, vollständig im Hintergrund und ohne manuellen Aufwand
- Ihre Mitarbeitenden arbeiten weiterhin in den gewohnten Tools und Prozessen, keine Umstellung im Tagesgeschäft
- Sämtliche Daten und Dokumente werden direkt im SAP geführt, keine parallelen Datensilos oder Fremdsysteme
- Eingesetzte KI-Technologien erfüllen höchste datenschutzrechtliche und KRITIS-relevante Anforderungen
Unsere gemeinsame Lösung ist bereits erfolgreich im Einsatz und zeigt messbare Effizienzgewinne sowie deutliche Entlastung im Kundenservice.
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