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20.10.2026
KI im Tagesgeschäft von EVU - Sonderdruck aus ew 10/26
In vielen Unternehmen entstehen die größten Engpässe im Kundenservice bei Anliegen, die standardisiert verarbeitet werden könnten: dort, wo Anfragen, Dokumente und Informationen unstrukturiert per Mail oder Briefpost eingehen, manuell gesichtet und Entscheidungen über Zuständigkeiten und Folgeprozesse getroffen werden müssen. KI hat das Potenzial, solche Standardanliegen zu automatisieren, doch Halluzinationen, Datenschutz und Auditierbarkeit haben dies bisher erschwert. Cortility und Pipeforce wollen dies ändern und setzen dort an, wo die KI bisher an ihre Grenzen stieß.
Den kompletten Fachartikel lesen Sie in der Fachzeitschrift ew - Magazin für die Energiewirtschaft Ausgabe 10/26 in der Rubrik Digitalisierung + Prozesse auf den Seiten 44 f.