News und News-Archiv
15.06.2026
KI im Kundenservice: „Der Engpass liegt oft vor dem Fachprozess“ - Interview im energie.blog vom 14.06.26
„KI kann kann unstrukturierte Informationen verstehen, klassifizieren und in strukturierte Daten überführen“
Stadtwerke suchen nach sinnvollen KI-Anwendungen. Die beiden Anbieter Pipeforce und cortility sehen im Kundenservice einen naheliegenden Einstieg. Im Interview mit energie.blog erklären André Schäuble, Prokurist und Teamleiter SAP Technologie & Automatisierung bei Cortility, sowie Simon Ochs, Geschäftsführer bei Pipeforce, warum SAP-Automatisierung oft erst dann greift, wenn die eigentliche Vorarbeit schon erledigt ist.
Das komplette Interview findet sich im energie.blog - The world of smart energy - Magazin vom 14. Juni 2026.